Häufige Fragen und Antworten
FAQ zum Neo Abo
Mit dem Neo Abo kannst du für einen monatlichen oder jährlichen Betrag bis zu 8 Mal im Monat (je nach Abo-Modell) in alle regulären Filmvorstellungen der Neo Kinos gehen.
Außerdem hast du mit einem Abo weitere Vorteile. Du kannst zum Beispiel so viele Begleitpersonen wie du möchtest zum ermäßigten Preis mitnehmen und bekommst Rabatte auf Snacks und Getränke. Und einmal im Monat wirst du in einem exklusiven Newsletter zu einer ausgewählten Preview eingeladen. Spannend für alle, die Filme gerne vor allen anderen sehen.
Es gibt zwei Abo-Modelle: das reguläre Neo Abo und das Neo Abo *weekday. Insgesamt lohnt sich ein Abo schon ab 1-2 Besuchen pro Monat.
Bei uns gibt es zwei Abo-Modelle: das reguläre Neo Abo und das Neo Abo *weekday. Der Hauptunterschied liegt im Preis, in der Anzahl der inkludierten Freitickets und den Nutzungstagen:
Reguläres Neo Abo (8 Freitickets pro Monat / alle Tage / personalisiert)
Ideal für alle, die oft ins Kino gehen. Du erhältst 8 Freitickets pro Monat, die du an allen regulären Tagen einlösen kannst.
Neo Abo *weekday (2 Freitickets pro Monat / Mo–Fr / übertragbar)
Perfekt für Gelegenheitsbesucher:innen, die nur 1–2 Mal pro Monat ins Kino kommen. Die Tickets gelten ausschließlich an Wochentagen (Montag bis Freitag). Der Vorteil: ein besonders günstiger Preis. Übrigens kannst du das zweite Freiticket auch auf eine Begleitperson übertragen.
Das Abo gilt in allen Neo Kinos. Dazu gehören:
Arena Filmtheater München (https://neokinos.de/arena)
Monopol Kino München (https://neokinos.de/monopol)
Neues Maxim München (https://neokinos.de/maxim)
Rio Filmpalast München (https://neokinos.de/rio)
Lichtspielhaus Fürstenfeldbruck (https://neokinos.de/ffb)
Mit dem Neo Abo lassen sich ausschließlich Online-Tickets buchen – solange, bis das monatliche Kontingent aufgebraucht ist. Dieses variiert je nach Abo-Modell.
Bei uns gibt es zwei Abo-Modelle: das reguläre Neo Abo und das Neo Abo *weekday. Der Hauptunterschied liegt im Preis, in der Anzahl der inkludierten Freitickets und den Nutzungstagen.
Bevor du dich für ein Abo-Modell entscheidest, wählst du die Art der Zahlung aus. Kaufst du es für dich selbst, eignet sich die monatliche Abbuchung. Als Geschenk ist die Prepaid-Zahlung ideal.
Nach dem Kauf erhältst du eine Gutschein-Bestätigungsmail von Kinoheld mit einem PDF im Anhang. Darin findest du neben deinem Abo-Code alle wichtigen Infos zur Buchung deiner Freitickets, Laufzeit, der Einlösung deiner Vorteile, etc. Daher empfehlen wir dir, das PDF gut aufzubewahren.
Mit deinem Abo-Code lassen sich nun auf neokinos.de (https://neokinos.de) Freitickets und Vorteile für alle 5 Neo Kinos buchen. Das mit dem Abo-Code gebuchte Online-Ticket wie gewohnt am Einlass vorzeigen, Vorteile einlösen und Film genießen.
Im Abo-Check (https://neokinos.de/abo/abo-check) siehst du auf einen Blick, wie viele Besuche und Tage dir noch bleiben. Entscheidend ist dabei der Beginn des individuellen Vertragsmonats – nicht des Kalendermonats. Je nach Abo-Modell gilt:
Reguläres Neo Abo
8 Freitickets pro individuellem Monat für alle regulären Tage.
Neo Abo *weekday
2 Freitickets pro individuellem Monat, gültig ausschließlich Montag bis Freitag. Das zweite Ticket kann an Begleitpersonen weitergegeben werden.
Deine Laufzeit und dein Freiticket-Kontingent starten immer ab deinem individuellen Monat – dieser beginnt nicht zwangsläufig am 1. des Kalendermonats.
Bei Abos mit monatlicher Abbuchung: Die Laufzeit und der individuelle Monat beginnen ab Kaufdatum des Abos.
Bei Prepaid-/Geschenkabos: Der individuelle Monat beginnt erst ab der Aktivierung (= Buchung des ersten Freitickets).
Hinweis: Bei einer Laufzeit von 6 Monaten (Nur in Aktionszeiträumen erhältlich) muss das Abo spätestens bis kommenden 1. Juli aktiviert werden. Spätestens ab diesem Tag beginnt die Laufzeit – auch wenn noch kein Ticket gebucht wurde.
Je nach Abo-Modell:
Das reguläre Neo Abo ist personalisiert und nicht übertragbar. Es kann daher nur von einem gleichbleibenden Inhaber genutzt werden. Die Personalisierung findet bei der ersten Buchung eines Tickets mit dem Neo Abo statt und kann danach nicht mehr verändert werden.
Am Einlass muss neben dem Ticket ein gültiger Lichtbildausweis vorgezeigt werden, der auf den im Neo Abo eingetragenen Namen lautet. Andernfalls kann der Einlass verweigert werden.
Das Neo Abo *weekday ist nicht personalisiert. Die Tickets können daher auch weitergegeben werden.
Im Abo-Check siehst du auf einen Blick, wie viele Freitickets und Tage deines individuellen Monats du noch hast. Je nach Abo-Modell gilt:
Reguläres Neo Abo
8 Freitickets pro individuellem Monat für alle regulären Tage.
Neo Abo *weekday
2 Freitickets pro individuellem Monat, gültig ausschließlich Montag bis Freitag.
Deine Laufzeit und dein Freiticket-Kontingent starten immer ab deinem individuellen Monat – dieser beginnt nicht zwangsläufig am 1. des Kalendermonats.
Bei Abos mit monatlicher Abbuchung
Die Laufzeit und der individuelle Monat beginnen ab Kaufdatum des Abos.
Bei Prepaid-/Geschenkabos
Der individuelle Monat beginnt erst ab der Aktivierung (= Buchung des ersten Freitickets).
Für die Anzahl der Freitickets pro individuellem Monat ist das jeweilige Veranstaltungsdatum entscheidend, nicht der Buchungszeitpunkt.
Das Neo Abo kannst du in allen Modellen – ob für dich selbst mit monatlicher Abbuchung oder als Geschenk mit Einmalzahlung – auf neokinos.de/abo abschließen.
Wenn du es gerne als von uns gedruckte Karte verschenken möchtest, kannst du das Abo mit Einmalzahlung auch vor Ort an unseren Kinokassen kaufen.
Monatliche Abbuchung (Lastschrift/PayPal) nur online buchbar
• Reguläres Neo Abo: 19,90 € im Monat, automatische Abbuchung, Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar.
• Neo Abo *weekday: 12,50 € im Monat, automatische Abbuchung, Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar.
Prepaid-/Einmalzahlung online oder vor Ort (bevorzugt Karte)
• Reguläres Neo Abo: mit Laufzeit 12 Monate – endet automatisch: 238,80 €; Laufzeit 6 Monate – endet automatisch: 119,40 € (nur in Aktionszeiträumen)
• Neo Abo *weekday: mit Laufzeit 12 Monate – endet automatisch: 150,00 €; Laufzeit 6 Monate – endet automatisch: 75,00 € (nur in Aktionszeiträumen erhältlich)
ACHTUNG: Ein Wechsel zwischen den Zahlungsarten ist nicht möglich.
Bevor du dich für ein Abo-Modell entscheidest, wählst du die Art der Zahlung aus. Kaufst du es für dich selbst, eignet sich die monatliche Abbuchung. Als Geschenk ist die Prepaid-Zahlung ideal.
Monatlich (monatliche Abbuchung)
Hier wird einfach monatlich dein Abo-Betrag abgebucht. Das Abo startet automatisch ab dem Kaufzeitpunkt und hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Danach verlängert es sich automatisch jeden Monat, bis du es kündigst.
Prepaid (einmalige Zahlung)
Ideal als Geschenk. Das Abo beginnt erst mit der Buchung des ersten Tickets („Aktivierung“) und endet automatisch nach der gebuchten Laufzeit von 12 oder 6 Monaten – eine Kündigung ist nicht nötig.
Hinweis: Bei einer Laufzeit von 6 Monaten (Nur in Aktionszeiträumen erhältlich) muss das Abo spätestens bis kommenden 1. Juli aktiviert werden. Spätestens ab diesem Tag beginnt die Laufzeit – auch wenn noch kein Ticket gebucht wurde.
Als Geschenk empfehlen wir das Abo mit Prepaid-/Einmalzahlung auf neokinos.de/abo/prepaid abzuschließen.
Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigungsmail von unserem Partner Kinoheld. Im Anhang findest du alle Infos zum Abo als PDF. Dieses kannst du einfach an die beschenkte Person weitergeben.
Wenn du es gerne als gedruckte Karte verschenken möchtest, kannst du das Abo auch vor Ort an unseren Kinokassen kaufen (bevorzugt mit Kartenzahlung).
Bei Prepaid-Zahlung startet die Laufzeit erst bei der Buchung des ersten Freitickets und endet automatisch nach Ablauf der Laufzeit.
Mit dem Abo-Code kannst du deine Besuche in den Neo Kinos buchen.
Direkt nach Kaufabschluss erhältst du eine Mail von unserem Partner Kinoheld mit deinem Abo-Code im PDF. Der Code wird dir einmalig zugeordnet und bleibt während der gesamten Laufzeit gleich.
Die Buchung von Abo-Tickets erfolgt ausschließlich online über neokinos.de oder die Neo Kinos App. Eine Buchung vor Ort an der Kinokasse ist nicht möglich.
Immer online mit deinem Abo-Code.
Und so geht’s:
1. Auf neokinos.de gewünschten Film und Sitzplätze auswählen
2. Ticketkategorien zuweisen
3. Optional Snack-/Getränke-Paket hinzufügen
4. Unter „Abo-/Gutscheincode“ deinen Abo-Code eingeben
5. Online-Ticket per Mail von Kinoheld erhalten
ACHTUNG: Am Einlass musst du das Ticket von unserem Service-Personal scannen lassen, um "No-Show"-Gebühren zu vermeiden.
Wichtig: Falls du eine gebuchte Vorstellung nicht wahrnehmen kannst, musst du den Besuch rechtzeitig stornieren. Den Stornierungslink und die Frist findest du in deiner Bestätigungsmail (meist 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn). Bei einem „No-Show“ können 5€ Gebühr pro nicht genutztem Ticket anfallen.
Du kannst unbegrenzt viele Begleitpersonen zum ermäßigten Preis mitnehmen. Einfach zusätzlich zu deinem Abo-Ticket die Kategorie „Begleitperson Abo ermäßigt“ auswählen und anschließend deinen Abo-Code eingeben.
Wichtig: Begleitpersonen müssen gemeinsam mit dir eingelassen werden.
Ausnahme beim Neo Abo *weekday: Da dieses Modell übertragbar ist, kannst du deiner Begleitperson dein zweites Freiticket schenken.
Beim Online-Ticketkauf kannst du ein vergünstigtes Snack- und Getränke-Paket dazubuchen (gekennzeichnet mit „nur mit Abo“).
Einlösen lässt es sich anschließend wie gewohnt an der Kinokasse.
Einmal im Monat gibt es exklusive Abo-Previews – noch vor den regulären Previews.
Mit dem Kauf eines Abos wirst du automatisch dem Abo-Newsletter hinzugefügt. Dort kündigen wir die jeweilige Preview etwa zwei Wochen vorher an.
Über einen Link kannst du anschließend mit deinem Abo-Code Plätze buchen.
Grundsätzlich sind alle regulären Filmvorstellungen enthalten. Auch Überlängenzuschläge sind bereits im Preis enthalten.
Ausgenommen sind Sonderveranstaltungen wie:
• Konzerte
• Live-Veranstaltungen
• Double Features
• externe Events (z. B. Filmfest)
• einzelne Filmreihen wie „Screenshots“ oder „Match Me“
Ausgewählte Sondervorstellungen können mit dem Abo zum Sonderpreis gebucht werden.
Ja. Sonderveranstaltungen und ausgewählte Filmreihen sind vom Abo ausgeschlossen.
Ausgenommen sind Sonderveranstaltungen wie:
• Konzerte
• Live-Veranstaltungen
• Double Features
• externe Events (z. B. Filmfest)
• einzelne Filmreihen wie „Screenshots“ oder „Match Me“
Ausgewählte Sondervorstellungen können mit dem Abo zum Sonderpreis gebucht werden.
Ja, Zuschläge für Überlänge sind bereits enthalten.
Nein. Zuschläge für besondere Sitzplätze (z. B. Loge) sind nicht im Abopreis enthalten und müssen zusätzlich bezahlt werden.
Falls du eine gebuchte Vorstellung nicht wahrnehmen kannst, musst du den Besuch rechtzeitig stornieren. Den Link und die Stornierungsfrist (meist bis 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn) findest du in deiner Ticket-Bestätigungsmail von unserem Partner Kinoheld. Bei einem „No-Show“ können Gebühren von 5€ pro nicht genutztem Ticket erhoben werden.
Nein, Parallelbuchungen für sich überschneidende Vorstellungen sind nicht erlaubt.
Nein. Das Neo Abo ist dafür gedacht, Filme vollständig anzusehen.
Nein. Nach Beginn der Vorstellung besteht kein Anspruch mehr auf Einlass.
Du kannst dein laufendes Abo mit monatlicher Abbuchung jederzeit zum Ende deines individuellen Vertragsmonats kündigen – frühestens jedoch nach 12 Monaten.
Die Kündigung erfolgt online unter: neokinos.de/kuendigung
Ein Prepaid-/Geschenkabo endet automatisch nach Ablauf der gebuchten Laufzeit und muss nicht extra gekündigt werden.
Dann kontaktiere unseren Abo-Support und teile uns bitte deinen Abo-Code mit:
Per E-Mail: abo@neokinos.de
Telefonisch: +49 89 97894392 (Mo–Fr ca. 10–18 Uhr)
Achtung: Dort kann dir gerne bei der Verwaltung und z.B. bei Problemen deines Abos geholfen werden. Ticketbuchungen und Programmauskünfte können dort nicht bearbeitet werden. Bitte melde dich dazu beim jeweiligen Kino.
Allgemeine FAQs zum Kinobesuch
Die Kinowoche geht von Donnerstag bis Mittwoch. Das jeweilige Wochenprogramm findest du auf dieser Website sowie in den Spielzeitenübersichten am Kino. Informationen in anderen Medien, wie IN München, Süddeutsche Zeitung, kino.de, artechock und andere, können Fehler enthalten. Hierfür übernehmen wir keine Garantie.
Wir stellen unser Filmprogramm für die jeweilige Kinowoche am Montagvormittag zusammen. Am Montagabend erscheint das Programm auf unserer Website. Gedruckte Programmflyer sind ab Dienstag oder Mittwoch im jeweiligen Kino erhältlich.
Ja, auf unserer Website kannst du über unseren Partner Kinoheld jederzeit für alle Veranstaltungen Tickets kaufen. Dein Ticket wird dir umgehend per E-Mail von Kinoheld zugeschickt. Zeige den Barcode des Tickets am Einlass zusammen mit den entsprechenden Nachweisen für ermäßigte Tickets vor und spare dir ein Anstehen an der Kasse.
Der Zahlungsverkehr läuft über unseren Partner Kinoheld. Kinoheld bietet das Bezahlen mit Kreditkarte, PayPal, Google-Pay, Amazon-Pay sowie Sofortüberweisung und Lastschrift via Klarna an.
Ja. Ein Anstehen an der Kasse ist nicht mehr nötig. Bitte bringe das Ticket ausgedruckt oder auf dem Handy mit. Für iPhone-User empfiehlt sich ein Abspeichern im Wallet. Der Barcode des Tickets muss geladen und lesbar sein. Er wird beim Einlass gescannt. Falls du ermäßigte Tickets buchst, muss beim Einlass ein entsprechender Nachweis vorgelegt werden.
Du kannst deine Online-Tickets bis zu einer Stunde vor Vorstellungsbeginn selbst stornieren. Nutze dafür einfach den Stornierungslink in deiner Bestätigungsmail von Kinoheld. Bei der Stornierung hast du zwei Optionen:
Gutschein: – Du erhältst den vollen Betrag als Gutschein, den du sofort per E-Mail bekommst. Einlösbar bei deiner nächsten Online-Buchung in all unseren Kinos.
Rückerstattung auf dein Zahlungsmittel – Hier wird eine Servicegebühr von 10% einbehalten.
Gut zu wissen: Eine Stornierung von einzelnen Tickets aus einer Buchung von mehreren Tickets ist nicht möglich. Wir empfehlen, die gesamte Buchung gegen Gutschein zu stornieren. Mit diesem Gutschein kannst du dann die gewünschte Anzahl an Tickets neu buchen.
Die Kinokasse öffnet eine halbe Stunde vor Beginn des ersten Films und schließt mit Beginn des letzten Films. Kartenwünsche können nur innerhalb der Kassenöffnungszeiten bearbeitet werden.
Ja, telefonische Reservierungen sind möglich. Du findest die Telefonnummern der jeweiligen Häuser auf der Kontaktseite. Gerne weisen wir auch auf unseren Online-Vorverkauf hin. Hier entfällt das Abholen der reservierten Tickets spätestens 20 Minuten vor Filmbeginn.
Ja. Bitte hole die Tickets spätestens 20 Minuten vor Filmbeginn ab. Bei Sonderveranstaltungen sind es 30 Minuten vor Filmbeginn. Karten, die bis zu diesem Zeitpunkt nicht abgeholt wurden, geben wir wieder zum Verkauf frei.
Alle Informationen zu Preisen und Filmzuschlägen findest du unter Preise.
Ja, und zwar für Studierende, Azubis, München-Pass-Inhaber und Gäste mit Schwerbehindertenausweis.
Für Kinder und Jugendliche bis zum 21. Geburtstag gilt für das reguläre Programm der gesonderte Ermäßigungspreis "U21" in Höhe von 7,90 €.
Bitte den jeweiligen Ausweis unaufgefordert vorlegen! Alle Informationen zu Preisen und Ermäßigungen findest du unter Preise.
Nein, aber es gibt einige andere Möglichkeiten, um bei uns zu sparen: Wer einen München-Pass besitzt, erhält seine Tickets zu ermäßigten Preisen. Seniorinnen und Senioren, die viel und gerne ins Kino gehen, können mit der Neo Karte oder dem Neo Abo sparen. Hier gibts mehr Infos dazu.
Bei Filmen mit Überlänge müssen wir unseren Betrieb anders organisieren. Daher werden kleine Aufschläge auf den Normalpreis erhoben: ab 131 Minuten 1 €, ab 161 Minuten 2 €.
Das U21-Ticket ist unser Angebot an alle jungen Kinogäste bis zum 21. Geburtstag. Der Preis von 7,90 € gilt jederzeit und für alle regulären Vorstellungen.
Regelmäßig heben wir in unserem Programm besonders kinder- und familiengeeignete Filme hervor, die auch zu entsprechenden Zeiten vorgeführt werden. Bei diesen Filmen zahlen Kinder den U21-Preis von 7,90 €, begleitende Erwachsene den ermäßigten Preis von 10,50 €.
Ja, im Monopol am Donnerstag und im Arena, Rio und Neuen Maxim am Dienstag (außer an oder vor Feiertagen). Der Kinotag-Preis von 9,50 € gilt nicht für Sondervorstellungen (z. B. Regiegespräche, Previews usw.). An Kinotagen gelten keine weiteren Ermäßigungen (außer U21). Das Lichtspielhaus hat keinen Kinotag – dafür sind dort die Preise günstiger.
Wertgutscheine nach Wahl sowie die Neo Karte gibt es in unserem Shop sowie an den Kinokassen.
Auf unserer Website findest du kurze Informationen und Trailer zu allen Filmen. Des Weiteren helfen dir unsere Servicekräfte gerne weiter. Wenn du zusätzliche Informationen benötigst, lohnt sich ein Blick auf die Filmwebseiten der Verleiher.
Nein. Bitte plane ausreichend Zeit für die Parkplatzsuche ein oder nutze das vielfältige Angebot der MVG. Die einzige Ausnahme ist das Lichtspielhaus in Fürstenfeldbruck, hier gibt es Parkplätze in begrenzter Anzahl direkt vor dem Kino oder wenige Meter weiter am Volksfestplatz.
Die Neo Kinos sind an 364 Tagen ab ca. 30 Minuten vor Beginn der ersten Vorstellung geöffnet. Geschlossen ist nur an Heiligabend.
Die meisten Säle der Neo Kinos sind behindertengerecht zugänglich. Nähere Infos unter Barrierefreiheit.
Bevorzugt mit EC-/Giro-/Maestro-/Vpay-Karte zahlen. Mobiles Bezahlen per Smartphone ist ebenfalls möglich. Auch Barzahlung ist weiterhin möglich.
Vielfältig, ausgesucht und zunehmend nachhaltig! Mit Snacks im Mehrwegglas, immer mehr lokalen Produkten sowie saisonalen Angeboten gibt’s an der Theke stets etwas zu entdecken. Warme Speisen bieten wir nicht an, verweisen aber gerne auf die Restaurants und Lokale in unserer Nachbarschaft.
Für viele Kinobesucher:innen gehört Popcorn zu einem gelungenen Filmabend dazu, andere jedoch stören sich daran: Es hinterlässt klebrige Krümel, raschelt und hat einen ganz eigenen Geruch. Um all unseren Gästen ein angenehmes Kinoerlebnis zu ermöglichen, verzichten wir daher im Monopol und Arena darauf.
Nein aber wir freuen uns, dass rund um unsere Kinos viele Restaurants zu finden sind, um den Hunger vor Filmbeginn zu stillen. Bitte plane vor dem Kinobesuch so viel Zeit ein, dass du noch entspannt im jeweiligen Restaurant essen kannst.
Einlass ist in der Regel fünf bis zehn Minuten vor Beginn. Bis dahin bieten wir im Foyer ausreichend Sitzgelegenheiten und eine gut sortierte Bar, an der du dich auf den Filmgenuss einstimmen kannst. Die Kinobar im Monopol öffnet in der Regel bereits 15 Minuten vor Filmbeginn. Hier kannst du entsprechend früher Platz nehmen und dein Getränk genießen.
Unsere Kinos sind so konzipiert, dass man auch in der ersten Reihe einen guten bis sehr guten Blick auf die Leinwand hat. In Monopol 1, Maxim 2 und in der Monopol Kinobar gehört die erste Reihe sogar zu den beliebtesten Plätzen. Du glaubst uns nicht? Probiere es aus!
Wir mögen Tiere und respektieren sie. Allerdings wissen wir nicht, ob all unsere Gäste Hunden und anderen Tieren gegenüber aufgeschlossen sind oder gar eine Tierhaarallergie haben. Daher bitten wir dich, auf Haustierbegleitung zu verzichten.
In der Regel knapp zehn Minuten – wir spielen meist nur vier Filmtrailer. Komm also bitte pünktlich zum ausgeschriebenen Filmbeginn! Anders ist es im Rio Filmpalast, hier sind es ca. 15 Minuten.
Bitte wende dich an das jeweilige Service-Team vor Ort oder melde dich unter der Telefonnummer des betreffenden Kinos (siehe Kontakt).
Wir melden Fundsachen regelmäßig dem Münchner Fundbüro. Die Sachen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben verwahrt und entsorgt.
Dann schreib uns eine Mail an: info@neokinos.de oder kontaktiere hier das jeweilige Kino direkt.